“以前觉得执法就是‘查问题、开罚单’，现在才发现是帮我们找症结、谋发展。”一家餐饮企业负责人由衷的感慨道。今年以来，元宝山区市场监督管理局打破传统执法“惯性”，以“服务前置、监管随行”为理念，用柔性举措化解监管矛盾，用精准帮扶破解经营难题，将服务温度融入执法全过程，勾勒出“监管有力度、服务有温度”的新图景。

一是在执法理念上，将“教育引导”置于优先位置。针对轻微违法行为，不再“一罚了之”，而是通过“说理式执法”讲清违法事实与法律依据，同步下达责令改正，明确整改方式与时限，给我区市场主体自我纠错的空间，避免“一刀切”监管，让执法既有法律的“刚性”，又有为民的“柔性”。二是在执法方式上，该局推行“端口前移”策略，把监管转化为帮扶。针对食品、药品等民生领域及小微企业和个体工商户，变“事后查处”为“事前预防”，执法人员上门开展“合规体检”，逐一排查各类风险隐患，手把手指导其规范操作、诚信经营，实现“解决一个问题、规范一个领域”的效果。对严重危害群众权益的假冒伪劣、虚假宣传等违法违规行为，仍保持高压打击态势，做到“宽严相济、刚柔并施”。三是在队伍建设上，该局定期组织开展法律法规培训，规范执法用语和流程，要求执法人员既要当好“监督员”，更要做好“服务员”。同时，建立执法回访机制，跟踪企业整改情况，收集意见建议，持续优化执法服务，让市场主体感受到法治温度。

“服务型执法不是弱化监管，而是以科学方式实现‘监管有力度、服务有温度’的统一，也是市场监管部门全面发挥职能的内在要求，更是推进行风建设的有效举措。”该局负责人表示，下一步将进一步完善服务型执法内容、改进执法方式，在建好机制、育好典型、讲好故事上下功夫，切实将服务理念全面贯穿于执法事前、事中、事后全过程和各环节，让服务的“画笔”更精准、更贴心，持续擦亮我区营商环境“暖心名片”。