近日，为提升12345热线工作队伍的业务能力、服务水平和规范化程度，规范工单办理流程，区政数局组织开展12345热线工单办理能力提升培训会，60个区直部门、乡镇（街道）、市政公共服务类企业12345热线承办人员参加培训。

本次培训聚焦热线处办工作中的关键环节和常见问题，重点就规范工单流转、知识库更新、不在受理范围认定等内容进行了细致讲解。培训会上，针对12345热线工单处办工作中存在的处置不及时、答复不规范等常见问题，通过具体工单实操性处办、现场互动答疑等方式，深入浅出地讲解解决思路和处办技巧，要求各承办单位严格把控工单办理的时效性和规范性。

通过培训提升了各单位承办人员的业务与实操能力。下一步，区政数局将持续跟踪，强化工作指导，切实做到群众诉求事事有回音、件件有着落，以高标准推动我区热线工作再上新台阶。