“平时上班没时间，下班窗口已关门”，这是许多群众办事时面临的共性困境。为切实破解群众办事“时间错配”的“老大难”问题，践行“以人民为中心”的发展思想，平庄西城街道立足群众需求，创新推出灵活便捷的预约服务模式，以“您方便，我就办”的服务理念，让政务服务既有速度，更有温度，真正把服务做到群众心坎上。

一、聚焦群众急难愁盼  精准优化服务供给

街道全面梳理群众办理频次高、需求迫切的社保登记、居住证明、医保缴费等20余项民生高频业务，清晰梳理办理流程、明确所需材料，通过网格群、宣传栏、便民手册等多种渠道公示，让群众办事“心中有数、少走弯路”。同时，充分考虑老年群体、行动不便群众等特殊群体的办事需求，开通“微信找网格员、电话预约、窗口现场预约”三种便捷渠道，无需下载复杂APP，无需繁琐操作，简单几步就能完成预约，最大限度降低群众办事门槛。

二、紧盯事项落地见效  厚植人勤为民初心

预约不是形式，办好才是关键。平庄西城街道专门组建帮办代办小分队，针对独居老人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”上门帮办代办服务，从预约登记到材料提交，从业务办理到证件送达，全程贴心跟进、全程无需群众操心，用脚步打通服务群众“最后一公里”。严格落实“当日事当日毕”服务承诺，工作人员提前梳理预约事项、备齐相关材料，确保群众预约后到点即办、办结即走，坚决杜绝“跑空趟”“重复跑”，用实干与担当践行服务承诺。

三、做实便民惠民举措  以满民意书写答卷

自预约服务推行以来，平庄西城街道以实打实的举措解决了一批群众的燃眉之急，用真情服务赢得了群众广泛认可。截至目前，街道累计通过各类渠道受理预约办件360余件，服务群众420余人次，其中微信群、电话预约200余件，上门帮办代办50余次，办件办结率达到100%。通过窗口即时评价、电话回访等方式收集群众意见建议，当前居民对预约服务的满意度高达99%，“省时、省心、暖心”成为群众对政务服务的一致评价。

初心如磐，服务不止。下一步，平庄西城街道将持续聚焦群众需求，不断细化优化预约服务举措，进一步完善服务流程、提升服务质效，以更勤的作风、更暖的服务，持续破解群众办事难题，让政务服务的“人勤味”更浓、“民生温度”更高，真正成为群众身边的贴心人、暖心人，以优质政务服务赋能基层治理提质增效。