为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以及《赤峰市政务服务与数据管理局关于印发〈在全市政务服务场所开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动实施方案〉的通知》等文件要求，元宝山区坚持以企业群众需求为导向，多措并举，强化与企业和群众常态化沟通互动，主动发现办事堵点、及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题。

多渠道并进，主动收集问题。畅通线上线下多渠道，全面收集企业群众在办事过程中遇到的问题和困难。常态化开展“我陪群众走流程”“主管领导进大厅”“纪委监委进大厅”等活动，邀请部门领导首席代表、企业群众代表、人大代表、政协委员、媒体记者、政务服务体验官等群体，通过“进大厅、走流程、坐窗口”等形式，梳理形成具有典型性、代表性的问题清单。设立“办不成事”反映窗口、“诚信建设投诉”窗口，建立登记台账，有针对性地解决企业群众遇到的问题，着力破除阻碍企业群众办事的壁垒。依托“电子监察”系统、“好差评”系统、“雪亮工程”、12345热线等线上平台，收集问题，找准问题，还原企业群众真实需求，靶向施治，不断从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸。

多部门协同，联动解决问题建立常态化发现解决办事堵点机制，明确责任部门、整改时限等内容，建立健全整改机制，压实工作责任，从发现问题、分析研判到问题整改，落实责任“闭环”。今年以来，元宝山区通过“我陪群众走流程”“办不成事反映”窗口、“雪亮工程”等途径共收集问题6个，针对发现的问题，各单位制定10条整改措施，并全部落实到位，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的问题。

一是提升硬件设施，提升办事服务效率。结合企业群众办事需求以及“走流程”发现的问题，区营商环境促进中心配备免费照相等设备6台，并安排专人为群众提供更加多元化的暖心服务，如免费复印、免费邮寄、免费刻章等。同时开设24小时自助服务区，满足企业群众在非工作时间的办事需求，进一步提升了政务服务的智能化、便利化水平。

二是部门协同联动，优化政务服务体验。结合发现的问题，聚焦年度重点任务，区政务服务与数据管理局持续推动“高效办成一件事”等改革任务落地，将涉及多个部门、多个环节的事项整合成“一件事”，减少了企业群众在不同部门之间的往返，大幅缩短了办事时间。通过积极扩展延伸“一件事”范围，推进业务流程重构，让更多的便利惠及企业和群众。

三是强化监督管理，养成主动服务意识。元宝山区围绕问题整改，提升窗口办事便利化水平，对后续发现的问题以交办方式要求窗口部门开展“回头看”“集中改”，实现政务服务从我们“有什么、给什么”向企业群众“要什么、给什么”转变，着力提升进驻部门以及各窗口工作人员的服务意识、责任意识，不断提升企业群众满意度和获得感。

下一步，元宝山区将持续开展各种途径，零距离、全方位、多场景感受企业群众办事流程中的堵点难点问题，让为民服务从“能办”到“快办”转变，切实增强企业群众的办事满意度和获得感，着力打造“业务流程最简、办事效率最快、服务水平最优”的营商环境。