为持续提升政务服务质效，平庄东城街道以“学本领、建网络、强机制”三轮驱动，多点发力构建便民服务新格局，群众获得感和幸福感持续增强。

一、淬火提能构建学习型政务服务矩阵

聚焦窗口服务“专科不全科”痛点，建立“周课堂+实训营”双维赋能体系，组织“全流程模拟办”情景课程，开展定制化培训40余场，打造“政策通”“业务精”“服务优”的复合型干部队伍，实现街道社区两级干部政策理论、职业素养、实操技能“三位一体”全面提升，累计培育“全科”窗口骨干47名，政务服务标准化覆盖率达100%。

二、织网筑基打造立体化便民服务网络

以群众需求为导向，积极搭建以便民服务中心为枢纽、以村居便民服务站为站点、以流动便民服务桌为补充的“1+12+X”的政务服务网。编制办事指南手册，明确材料清单、办理时限、流程图示等关键信息，使办事群众一目了然;针对上班族推出“网上预约”延时服务，面对老年人提供“上门代办”专属服务，累计开展各项精准服务570次;推进“蒙速办”全域覆盖，开展“集市推广”“入户指导”“网格宣传”等各类宣传推广活动27次，覆盖群众1.5万余人次，掌上办件率持续提升，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

三、破题增效构建全周期诉求解决机制

每一件“关键小事”都连接着居民对美好生活的向往，平庄东城街道以12345热线工单为突破口，创新“1331快速响应+三步工作法+网格微治理”闭环管理体系，全力办好居民“关键小事”。建立“接单即响应、30分钟达现场、3小时出报告、1日内结小事”的“1331”热线快速处置模式，平均响应时长压缩至45分钟;针对高频工单，开展“解剖麻雀式”案例研讨，建立“问题分析—流程再造—成效评估”三步工作法，推动9项共性问题从“一事一办”向“一类通办”转变;激活“社工+楼栋长+物业+志愿者”四级网格力量，推行“入户问需—分类处置—定期回访”机制，收集群众“微诉求”89条，在网格内化解率达86.5%，推动12345工单量同比下降31.6%。

平庄东城街道将持续深化“学习型、服务型、效能型”政务建设，让便民利企的“最后一公里”成为群众满意的“最美零距离”。