为切实维护消费者权益，营造“放心、舒心、安心”的消费环境。年初以来，元宝山区始终坚持以提升消费满意度为宗旨、以维护消费者合法权益为重心，多举措高效处置消费者投诉举报，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。

一是创新机制，构建维权服务体系。优化系统内部分流机制与应急响应机制，建立“受理—处置—反馈”标准化流程，坚持“快接、快查、快处、快结”处理原则，在接到投诉举报时，第一时间受理并派出执法人员到现场详细了解投诉举报事项，依法依规做好调查处理工作，同时与投诉举报人取得联系，促进消费纠纷快速解决，实现接诉即办、及时回应，更好地维护消费者合法权益。

二是强化培训,提高业务处置能力。组织开展执法人员培训，加强执法人员对投诉举报典型案例的学习，进一步提升执法人员对投诉举报的分析、研判及处置能力。同时，引导执法人员在面对“恶意举报”“无理投诉”“高价索赔”等不良行为时，保持客观冷静，科学合理应对，不被恶意投诉举报和职业打假人“牵着鼻子走”，使投诉举报平台成为保护消费权益的“利器”。

三是拓宽渠道，提高纠纷解决效率。“线上”推行在线消费纠纷解决（ODR）机制，鼓励ODR企业自主协商和解纠纷，推动线下“调节”向线上“和解”转变。“线下”建立消费维权服务站，作为解决消费纠纷地“前线哨所”，形成“线上+线下”联动调解网络，持续拓宽投诉受理渠道，提高消费纠纷解决效率。

四是广泛宣传，构筑权益保护屏障。开展普法宣传进社区、进学校、进企业、进家庭、进农村“五进”活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、答疑解惑、以案释法等多种形式，增强消费者地权益保护意识。

下一步，元宝山区将持续优化投诉举报案件处置流程，不断创新方式方法，提升监管效能，以更快响应、更实举措、更优服务，守护好群众的消费权益，以实际成效换取群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。