元宝山区始终坚持以人民为中心的发展理念，谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，为推进医疗保障事业高质量发展聚势赋能。

一是建强党建服务品牌。充分发挥“新医保 心服务”党建品牌创建活动的效应作用，以为参保群众“高效办成一件事”为目标，推进党建与医保业务融合发展，坚持为参保群众提供优质、高效、便捷的医保服务。

二是畅通医保咨询渠道，积极拓宽热线业务受理模式，开通0476-5853284医保服务热线，全面实现7＊24小时在线服务，同时设立专人专岗4个，负责解答复杂疑难问题，咨询解决率、满意率均达到100%，实现“事事有回音，件件有着落”，切实做到医保惠民“一条热线解民忧”。

三是延伸服务覆盖边际。充分发挥12345政务服务平台“主渠道”作用，聚焦群众反映的医保领域热点、难点、堵点问题，认真听取群众意见和建议，热心、耐心、细心解答群众咨询的问题，通过专人专线、微信群线上沟通、联合税务部门多渠道、多种方式化解矛盾。切实提升群众对医保部门的信任感和满意度。同时，推动“医保+银行”一体化服务网点建设，为农商银行下辖33家医银一体化网点工作人员培训医保高频公共服务事项22项，作为全市首家“医银一体化服务站”，率先为参保群众提供“就近办、一次办”的医保业务服务，把医保经办“15分钟服务圈”的触角延伸到群众的每个角落，切实打通了医疗保障服务群众“最后一公里”，不断展现医保便民惠民新成效。

截至目前，综合柜员股共受理各类医保业务1.6万余件，前台共计接待来访群众8626人次。其中：办理单位参保登记44家；职工和居民参保登记7092人次，为1039名职工办理了在职转退休业务；接听热线电话19753通，转人工接待电话5786通，通过电话帮办代办处理业务905人次；协助就业局核查人员参保信息672人次；收取死亡人员医保个人账户一次性支取手续208人；办理医疗保险转移接续975人次，其中跨省转移131人次，盟市内转移833人次；完成退役军人医疗保险转移接续业务11件，转移拨付个人账户金额共计1113637.72元；异地就医备案5278人次；办理门诊慢特殊病种待遇认定、特殊使用审批及变更592人次；收取门诊和住院费用手工（零星）报销手续279份；前台收取生育保险手工支付手续290份。