一、全流程体验排查 精准发现堵点症结

聚焦政务服务事项由“能办”向“好办”升级，常态化开展“我陪群众走流程”活动，邀请各部门分管领导沉浸式体验政务服务事项办理全流程，通过帮办代办、陪同办、坐窗办、亲身办等方式，精准发现企业和群众办事过程中遇到的堵点难点问题。截至目前，累计邀请47个部门分管领导体验办事流程300余项，主动发现办事难点56项。

二、清单化分级处置 推动问题整改清零

对一般问题，实行接诉即办，做到“即知即改、动态清零”；对涉及多部门、情况复杂、短期内难以解决的疑难问题，组织相关部门召开协调推进会，明确责任人、整改措施、完成时限等，完善问题签收、交办、反馈、回访全流程闭环管理机制，有效解决企业群众办事过程中遇到的“绊脚石”。截至目前，12个一般问题当场整改到位，44个复杂问题通过专题协调全部破解。

三、常态化跟踪回访 巩固服务提升成效

定期对已办结问题开展“回头看”，通过面对面访谈、电话回访等方式逐项核实整改成效，同步征集企业群众新的办事诉求与优化建议，建立回访台账跟踪问效，防止问题反弹回潮，确保堵点真破解、服务真提升。截至目前，已开展回访38批，覆盖群众110人次，回访满意率100%。