为持续优化辖区消费环境、提振消费信心，元宝山区紧扣消费维权主责主业，依托12315平台、12345政务服务便民热线，健全诉求处置闭环、强化重点领域监管、深化放心消费创建、推进社会共治，高效化解消费矛盾，严厉查处侵害消费者权益违法行为，以实实在在的监管成效守护群众权益。

一、畅通诉求渠道  闭环处置提效能

元宝山区构建线上平台统一归集、基层所分流转办、处置机制，严格落实限时办结、工单督办，做到接诉即办、有诉必接、有案必查、有查必复。今年以来，全区共接收12315平台、12345热线、现场来访等各类消费诉求1363件，其中投诉1121件、举报242件、按时办结率100%；成功调解消费纠纷494件，累计为消费者挽回经济损失24.2959万元。

二、深化放心创建  源头化解减增量

坚持纠纷前移、源头治理，持续推进放心消费创建工作，推动消费维权服务站进商场、进市场、进药店、进景区。目前辖区建成规范化消费维权服务站26个，发展线下无理由退货承诺单位80家、放心示范商圈1家、推动商家落实首问负责、先行赔付制度，实现小额消费纠纷“门店就地和解”，减少工单流转。

三、拓宽普法阵地  共治共建浓氛围

采取“集中宣传、基层延伸、线上扩散”相结合方式，统筹推进消费维权宣传。一是在平庄小山公园等人员密集场所设主会场，设置咨询台、真假商品展示台和投诉受理台，现场宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》，普及识假辨假、防范养老诈骗、预付式消费及网络购物维权知识，受理群众咨询与投诉举报。悬挂宣传横幅32条、张贴海报25张、发放宣传资料5700份，营造浓厚氛围。二是组织执法人员进商超、进市场、进社区、进乡村，通过悬挂横幅、发放手册、以案释法、现场答疑等形式延伸维权服务，并开展消费维权进校园活动，普及食品安全与健康消费知识，提升青少年自我保护意识。三是依托政府官网平台发布消费警示、典型案例及活动动态，扩大宣传覆盖面和传播力，引导科学理性消费。

四、正视短板弱项  明确下一步方向

针对预付式消费退费纠纷调解难度大、部分小型经营主体法治意识薄弱、新业态投诉处置经验有待加强、农村地区维权取证难度较高等问题，下一步，元宝山区将持续抓好四方面工作：一是持续夯实12315工单处置质量，优化疑难纠纷联合调解机制，稳定调解成功率；二是紧盯预付消费、医美、食品小作坊等高风险行业，保持专项整治力度，加大诉转案查办；三是扩大放心消费创建覆盖面，培育更多示范主体，推动纠纷源头化解；四是持续丰富普法宣传形式，发布典型案例，强化经营者教育引导，持续营造安全、公平、放心的消费环境，不断提升群众消费获得感、安全感。