“太感谢元宝山区市场监管局风水沟市场监管所的同志了，办事公道、效率又高，帮我们解决了大难题，心里这块石头总算落了地！”元宝山区马家五金家电百货商店为表达谢意，特意送来一面印有“高效维权护百姓 秉公执法为人民”的鲜红锦旗。这面锦旗，既承载着群众对基层市场监管工作的认可，也是市场监管部门用心用情做好消费维权工作的生动写照。

此前，该商户在经营中遇到消费纠纷，双方多次自行协商未果，矛盾迟迟得不到解决，严重影响了店铺正常经营。无奈之下，元宝山区马家五金家电百货商店向元宝山区市场监督管理局风水沟市场监管所提出诉求，寻求专业调解。接到诉求后，该所第一时间响应，秉持为民办实事理念，迅速组织工作人员梳理事件细节、核实相关证据、厘清双方权责。调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，摆事实、讲法律，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，开展法理宣讲与思想疏导，兼顾情理与法理，搭建沟通协商的桥梁。经过多轮细致沟通，最终促成双方达成和解，矛盾圆满化解，切实为商户解决了烦心事。

一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的信任。一直以来，元宝山区市场监督管理局立足监管职能，始终坚持把消费维权、助企纾困作为“我为群众办实事”的重要抓手，聚焦群众和经营主体急难愁盼，持续优化纠纷调解机制，不断提升投诉处置质效。日常工作中，该局坚持监管与服务并重：一方面严守市场安全底线，抓实食品安全、产品质量等重点领域监管；另一方面用心做好矛盾纠纷调解，做到接诉即办、依法调解，最大限度将消费矛盾化解在基层，切实降低经营主体维权成本，持续营造公平有序、安心放心的市场环境。

锦旗既是荣誉，也是鞭策。下一步，元宝山区市场监督管理局将继续坚守监管为民理念，持续提升消费纠纷处置能力，不断优化调解服务，用心用情处理每一件群众与商户的诉求，全力守护辖区市场经营秩序，营造公平放心的消费营商环境，以实干担当回应群众期待，切实维护商户和消费者的合法权益，用贴心服务化解经营难题，不断增强辖区群众和经营主体的获得感与满意度。