10月26日，元宝山区城市管理综合行政执法局组织召开物业服务领域12345热线工单约谈会，整治物业领域突出问题，规范物业服务行为，压实企业主体责任，解决群众反映强烈的物业服务问题，推动12345热线工单从“接诉即办”向“未诉先办”深化。各物业企业经理共38人参会。

会议通报了一批重点小区工单受理、办结及回访情况，逐项点名设施设备维修不及时、服务细节不规范、物业服务态度差、住宅小区管理不精细、环境卫生不达标、停车管理混乱等高频诉求和反复退单事项。

会议强调，一要提高思想站位。各物业公司要扛起主体责任，摒弃“重收费、轻服务”的惯性思维，把群众的小事当成民生的大事，用心用情解决12345政务服务便民热线工单。二要狠抓问题整改。对12345热线工单问题建账立档、挂图作战、销号清零。要主动开展自查自纠，不仅要“当下改”，更要“长久立”，坚决防止问题反弹。三要细化服务规范。物业经理要进行常态化巡查工作，监督物业工作人员尽职尽责，健全24小时诉求响应机制，让业主的诉求“件件有回音、事事有着落”。

区城市管理综合行政执法局将以此次会议为契机，对物业服务领域12345热线工单涉及问题整改情况开展“回头看”，对群众仍不满意的工单列入重点督办工作，推动物业服务从“被动应答”走向“主动治理”，切实以物业“小切口”写好基层治理“大文章”。