一方面，做优预约服务，让办事群众不白等、不跑空。开通微信网格员、电话、窗口现场三类预约通道，群众只需说明办理事项和时间，工作人员将一次性告知办理所需材料、注意事项。内部实行“提前备件”机制，工作人员每日梳理次日预约事项，提前备齐物料、调取档案、预审材料，确保群众到点能办、办结即走，从源头杜绝“跑空趟”“反复跑”。

另一方面，做实代办服务，让特殊群体不出门、不求人。组建专职帮办代办小分队，聚焦高龄、残疾等行动不便特殊群体，常态化摸排梳理群众办事需求、建立专属服务台账，通过线上对接诉求、上门闭环办理、办结送证到家的一站式服务模式，提供全程“一对一”上门代办服务。